Lošimai.lt siekia teikti patikimą ir naudingą turinį. Tačiau, jei turite skundą dėl bet kurio turinio ar paslaugos, esančios mūsų svetainėje, kviečiame susisiekti su mumis, kad galėtume tinkamai ir greitai išspręsti jūsų rūpestį.
Skundų pateikimo būdai
Pateikdami skundą, prašome susisiekti su mumis per vieną iš šių kanalų:
- El. paštas: Siųskite savo skundą adresu [email protected].
- Kontaktinė forma: Pateikite savo skundą per kontaktinę formą, esančią skyriuje “Kontaktai” mūsų svetainėje.
Pateikdami skundą, prašome nurodyti visas svarbias detales ir, jei įmanoma, pridėti tai patvirtinančius dokumentus.
Skundo gavimo patvirtinimas
Jūsų skundą patvirtinsime per dvi darbo dienas ir su jumis susisieks atsakingas darbuotojas. Jei atvejis sudėtingas arba reikalauja daugiau laiko, per dešimt darbo dienų informuosime apie nagrinėjimo eigą.
Nagrinėjimo procesas
Gavę skundą, jį išsamiai išnagrinėsime. Mūsų tikslas – išspręsti problemas kuo greičiau. Priklausomai nuo situacijos, galime pateikti papildomos informacijos, atnaujinti medžiagą arba imtis korekcinių veiksmų.
Sprendimo terminas
Skundus siekiame išnagrinėti per dešimt darbo dienų nuo jų gavimo. Jei to padaryti nepavyktų, informuosime apie vėlavimo priežastis ir nurodysime naują terminą.
Teisė skųstis
Jei nesate patenkinti mūsų pasiūlytu sprendimu, galite pateikti skundą. Susisiekite adresu [email protected] – atidžiai peržiūrėsime jūsų atvejį ir aptarsime galimas alternatyvas.
Įrašų tvarkymas ir vartotojų atsiliepimai
Mes saugome visus skundų ir atsakymų įrašus vidiniam naudojimui mažiausiai šešis mėnesius. Mūsų administracinė komanda peržiūri visus skundus, kad identifikuotų modelius ir galimybes tobulėti. Jūsų atsiliepimai mums yra labai svarbūs, nes jie padeda mums tobulinti paslaugas ir spręsti pasikartojančius rūpesčius.
Pateikimo gairės
- Pateikdami skundą, prašome pateikti išsamius ir tikslius duomenis kartu su visais lydinčiais dokumentais. Trūkstami arba neteisingi duomenys gali lemti skundo atmetimą.
- Mes taikome griežtą politiką prieš nepagrįstus kaltinimus. Įsitikinkite, kad jūsų teiginys yra pagrįstas galiojančiais įrodymais prieš jį pateikdami.
- Jei jūsų skundas susijęs su konkrečia medžiaga, pvz., apžvalgomis ar straipsniais, aiškiai nurodykite turinį ir apibūdinkite problemą, kuri reikalauja pataisymo.
Mes esame pasiryžę greitai ir teisingai spręsti jūsų rūpesčius. Dėkojame, kad padedate išlaikyti aukštus Lošimai.lt standartus.
